#122 · SNS-B3-003 ĐỪNG MỜI KHÁCH KHI CHÍNH BẠN CHƯA BIẾT MÌNH MUỐN HỌ LÀM GÌ
Một lời mời có thể rất ngắn nhưng vẫn khiến khách bối rối.
Ví dụ:
“Anh có muốn tìm hiểu thêm không?”
Câu này nghe khá tự nhiên.
Nhưng khách có thể hỏi:
“Tìm hiểu cái gì?”
Lúc đó, người mời mới bắt đầu suy nghĩ:
Gửi video?
Gửi bài viết?
Mời Zoom?
Gọi điện?
Giới thiệu sản phẩm?
Hay nói về cơ hội?
Nếu ngay cả người mời cũng chưa biết bước tiếp theo là gì, lời mời rất dễ trở nên lan man.
Một lời mời mơ hồ tạo ra một quyết định khó
Khách càng không biết mình đang được mời làm gì, họ càng khó nói “đồng ý”.
Hãy so sánh:
“Anh có muốn tìm hiểu cơ hội này không?”
với:
“Anh có muốn xem một video 5 phút nói về cách mô hình này hoạt động không?”
Câu thứ hai dễ trả lời hơn.
Không phải vì khách đã quan tâm hơn.
Mà vì họ hiểu mình đang đồng ý với điều gì.
Người mới thường mời cả “hệ thống” thay vì mời một bước
Đây là một lỗi khá phổ biến.
Người chia sẻ nghĩ mình đang mời khách xem một video.
Nhưng trong đầu họ thực chất đang nghĩ đến cả chuỗi:
Xem video → hiểu cơ hội → tham gia → bắt đầu kinh doanh.
Khách chỉ đang đứng ở bước đầu tiên.
Nhưng năng lượng trong lời mời lại giống như họ đang được yêu cầu quyết định cả tương lai.
Điều đó có thể khiến một hành động nhỏ trở nên nặng nề.
Trong QUY TRÌNH SNS
B3 giữ DNA:
NHẮC – TÒ MÒ – MỜI
Nhưng phần MỜI cần kết thúc bằng một hành động cụ thể.
Có thể gọi đơn giản là:
ONE INVITE – ONE ACTION
Một lời mời chỉ nên giúp khách chọn một bước tiếp theo.
1. Xác định hành động trước khi nói
Trước khi nhắn, hãy tự hỏi:
“Nếu khách nói ‘được’, tôi muốn họ làm gì ngay sau đó?”
Nếu bạn không trả lời được bằng một câu, lời mời có thể chưa đủ rõ.
Ví dụ:
Xem video 5 phút.
Đọc một bài ngắn.
Tham dự Zoom 30 phút.
Dùng thử sản phẩm.
Có cuộc gọi 10 phút.
Gặp một người có trải nghiệm phù hợp.
Chỉ một hành động.
2. Hành động càng cụ thể càng dễ quyết định
So sánh:
“Anh có muốn nghe thêm không?”
với:
“Anh có 10 phút tối nay để em chia sẻ ba ý chính không?”
Hoặc:
“Chị có muốn em gửi một video 6 phút nói đúng phần chị đang hỏi không?”
Khi có:
Hình thức.
Thời lượng.
Mục đích.
khách dễ hình dung hơn.
Một quyết định rõ thường nhẹ hơn một quyết định mơ hồ.
3. Mức độ lời mời phải phù hợp mức độ quan tâm
Không phải khách nào cũng nên được mời vào cùng một bước.
Một người chỉ mới tò mò có thể phù hợp với:
Video 5 phút.
Một người đã hỏi sâu có thể phù hợp với:
Cuộc gọi 15 phút.
Một người đã hiểu cơ bản có thể phù hợp với:
Zoom hoặc buổi trình bày.
Một người đang cần trải nghiệm sản phẩm có thể phù hợp với:
Demo hoặc dùng thử.
Nếu mời quá lớn so với mức quan tâm hiện tại, khách dễ lùi lại.
Một lời mời tốt không cần giải thích hết bước sau
Giả sử mục tiêu hiện tại chỉ là mời khách xem một video.
Bạn không cần giải thích:
“Sau khi xem mình sẽ gọi lại, rồi em giới thiệu Leader, sau đó nếu anh quan tâm thì mình sẽ…”
Khách chưa cần biết toàn bộ lộ trình.
Chỉ cần biết bước ngay trước mặt.
Khi hoàn tất bước đó, mình mới mở bước tiếp theo.
Ví dụ chưa phù hợp
“Anh có muốn tìm hiểu về bên em không? Có sản phẩm, công việc, hệ thống đào tạo, cộng đồng và nhiều thứ hay lắm. Em có video, Zoom hoặc nếu muốn em có thể gọi nói luôn.”
Nghe có nhiều lựa chọn.
Nhưng chính vì nhiều lựa chọn nên khách khó biết mình nên chọn gì.
Ví dụ rõ hơn
“Hôm trước anh nói đang muốn tìm thêm một nguồn thu nhập nhưng chưa muốn ảnh hưởng công việc chính. Em có một video 6 phút nói đúng về cách người mới bắt đầu ngoài giờ. Anh có muốn em gửi không?”
Lời mời này có:
Bối cảnh.
Sự liên quan.
Một tài nguyên.
Thời lượng.
Một hành động.
Khách chỉ cần quyết định:
Xem hay không xem.
Đừng dùng “tìm hiểu” như một từ thay thế cho mọi hành động
“Tìm hiểu thêm” là một cụm rất tiện.
Nhưng nó quá rộng.
Tìm hiểu có thể nghĩa là:
Đọc.
Xem.
Nghe.
Gọi.
Họp.
Gặp.
Trải nghiệm.
Hãy biến từ “tìm hiểu” thành một hành động nhìn thấy được.
Thay vì:
“Anh muốn tìm hiểu thêm không?”
hãy nói:
“Anh muốn xem video này không?”
Hoặc:
“Anh muốn dành 10 phút nói thêm không?”
Lời mời rõ cũng giúp follow-up rõ
Khi hành động ban đầu rõ, B5 trở nên dễ hơn.
Nếu đã thống nhất:
“Anh xem video 6 phút tối nay.”
thì follow-up có thể hỏi cụ thể về video đó.
Nếu chỉ nói:
“Anh tìm hiểu thử đi.”
thì cả hai bên đều không biết chính xác việc gì đã được thống nhất.
Một B3 rõ tạo nền cho một B5 tốt.
Một hành động nhỏ thường tốt hơn một quyết định lớn
Người mới đôi khi muốn lời mời dẫn thẳng đến kết quả.
Nhưng mục tiêu của lời mời không phải là chốt toàn bộ hành trình.
Nó là mở cánh cửa cho bước tiếp theo phù hợp.
Khách có thể chưa sẵn sàng quyết định về cơ hội.
Nhưng họ có thể sẵn sàng xem 5 phút.
Khách chưa muốn mua sản phẩm.
Nhưng họ có thể muốn xem demo.
Hãy để quyết định nhỏ dẫn đến sự rõ ràng lớn hơn.
Áp dụng ngay
Trước lời mời tiếp theo, hãy viết một dòng:
Sau khi khách nói “đồng ý”, hành động tiếp theo là: ________.
Điền đúng một hành động.
Sau đó kiểm tra:
Có cụ thể không?
Khách có hiểu mình sẽ làm gì không?
Có nói rõ thời lượng nếu cần không?
Bước này có phù hợp mức quan tâm hiện tại không?
Mình có đang vô tình mời nhiều việc cùng lúc không?
Nếu năm điều này rõ, lời mời thường sẽ tự nhiên hơn rất nhiều.
CÂU GHIM
Một lời mời rõ không bắt đầu bằng việc nói nhiều.
Nó bắt đầu bằng việc bạn biết chính xác mình đang mời khách làm gì.
BÀI TRƯỚC
#121 · SNS-B5-003
Follow-up sai thời điểm có thể làm mất một cuộc trò chuyện tốt
[Link bài Website SNS-B5-003]
Bài trước giúp bạn nhìn timing như một phần quan trọng của follow-up, không chỉ tập trung vào nội dung tin nhắn.
KHÁM PHÁ QUY TRÌNH SNS
SNS Global:
https://snsglobal.net
Kho bài viết:
https://vucalvinpham.com/articles
YouTube:
https://www.youtube.com/@vucalvinpham
Kết nối với Vu Calvin Pham:
https://www.facebook.com/phamcalvinvu/
Hoặc gửi thông tin qua:
https://vucalvinpham.com/connect
Vu Calvin Pham là tác giả, nhà đào tạo Network Marketing và người sáng lập SNS Global — Hệ thống SNS kết nối đào tạo, cộng đồng, tài nguyên và QUY TRÌNH SNS để giúp người học phát triển kỹ năng, năng lực lãnh đạo và xây dựng đội nhóm có thể nhân rộng.